サービス基準の御案内

　愛知県では、「県庁改革プログラム（改訂愛知県第三次行革大綱）」の取組の一つとして「質的充実による行政サービスの向上」に積極的に取り組むため、県民の皆様の立場に立った窓口等サービスの提供をめざして、「公の施設の管理運営業務」及び「相談・情報提供等業務」を行う各サービス提供機関で「サービス基準設定運動」を順次実施してまいります。

　これは、行政サービスの顧客である県民の皆様の立場に立って窓口等サービスを提供していくため、各サービス提供機関ごとに「県民サービス向上チーム」を設置して、来庁者アンケート結果等に基づく事務改善活動を実施し、その改善結果を反映した形で、顧客満足度向上指針としての「サービス基準」を設定・公表するものです。

サ ー ビ ス 基 準

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サービス内容、提供時間帯・場所・方法、待ち時間、標準処理期間

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意見・要望への対応方法

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県民の皆様への依頼事項

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連絡先

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　サービス基準設定運動は、「来庁者アンケートによる県民意向の把握」と「ＱＣサークル手法による事務改善活動」とを組み合わせて、顧客満足度向上の観点に立って行う本県独自の運動です。

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　この取組の結果を踏まえて各サービス提供機関ごとに設定した「サービス基準」は、当ホームページでご覧いただけるほか、各機関の窓口等でもパネル掲示をしています。

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　「サービス基準」の設定・公表は、行政サービスの顧客である県民の皆様に対して、一定水準以上のサービス提供を明文をもってお約束し、宣言するものです。

サービス基準設定機関